{"id":2108,"date":"2017-01-28T15:56:47","date_gmt":"2017-01-28T12:56:47","guid":{"rendered":"http:\/\/185.149.103.207\/~adanaseshaber\/haber-cukurova-universitesi-santrali-turk-telekom-subesi-gibi-hizmet-veriyor-5294.html"},"modified":"2017-01-28T15:56:47","modified_gmt":"2017-01-28T12:56:47","slug":"cukurova-universitesi-santrali-turk-telekom-subesi-gibi-hizmet-veriyor-5294","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/?p=2108","title":{"rendered":"\u00c7ukurova \u00dcniversitesi Santrali, T\u00fcrk Telekom \u015eubesi Gibi Hizmet Veriyor"},"content":{"rendered":"

Say\u0131n Müdürüm öncelikle Çukurova Üniversitesi santralini anlatabilir misiniz? <\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Çukurova Üniversitesi santrali olarak iki birimle 24 saat kesintisiz hizmet veriyoruz. Bu hizmeti verirken gece ve gündüz iki ayr\u0131 gruptaki memurlar\u0131m\u0131z var.  Gecede 6, gündüzde 10 ki\u015fi görev yaparken, personelimize 6 ö\u011frenci bir de hizmetli arkada\u015f\u0131m\u0131z destek veriyor. En büyük özelli\u011fimiz, hiç ara vermeden vardiyal\u0131 olarak, Balcal\u0131 Hastanesi de dâhil tüm kampüs için çal\u0131\u015f\u0131yor olmam\u0131z.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/span><\/p>\n

Teknik altyap\u0131 konusuna geçecek olursak… 24 saat hep canl\u0131 duran bu merkezin altyap\u0131s\u0131 nas\u0131l?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

96 sabit hat,  2 bine yak\u0131n da dâhili numaram\u0131z var.  Günde 300 – 400 civar\u0131nda görü\u015fme yap\u0131l\u0131yor.  5 y\u0131l öncesine kadar santralde 3 bin ile 4 bin ça\u011fr\u0131yla sadece kampüs içerisindeki taleplere cevap veriyorduk. D\u0131\u015far\u0131dan arayan say\u0131s\u0131 çok de\u011fi\u015fmedi, hatta artt\u0131.  Bunun yan\u0131 s\u0131ra her gün 1.500 ile 2 bin ki\u015fiye de d\u0131\u015far\u0131dan arayan hasta, hasta yak\u0131nlar\u0131na, üniversiteyi arayan ki\u015filere hizmet veriyoruz.  Özellikle hastane taraf\u0131 çok yo\u011fun geçti\u011fi için çal\u0131\u015fmalar\u0131m\u0131z\u0131 Rektörlük ve Balcal\u0131 Hastanesi diye iki birime ay\u0131rd\u0131k. Hasta yak\u0131nlar\u0131na daha çabuk ve sa\u011fl\u0131kl\u0131 hizmet sunabilmek için, hastane k\u0131sm\u0131n\u0131 ayr\u0131 operatörlere verdik.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

“Tüm Bu Hizmetleri, Türk Telekom’un Bir \u015eubesi Gibi Veriyoruz.”<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tüm bu hizmetleri, Türk Telekom’un bir \u015fubesi gibi veriyoruz. Zaten burada Telekom’un binlik bir santrali var. Dolay\u0131s\u0131yla bine yak\u0131n da Telekom’un abonesi mevcut. Bunun 649 tanesi resmî abone. Her ay\u0131n 15’inde biz, buradan bir memurla beraber Telekom’a gider, bu 649 adet faturay\u0131 al\u0131r\u0131z. Buraya gelir ve bir memurla beraber faturalar\u0131 ayr\u0131\u015ft\u0131r\u0131r\u0131z.  Faturalar\u0131 götürülmesi gereken birimlere götürürüz; “resmîdir   “ ka\u015fesini vurdurur, ertesi günü bu faturalar\u0131 geri toplar, listeler yap\u0131p idari ve mali i\u015flere ödenmek üzere teslim ederiz. Bu i\u015flerin de tamam\u0131n\u0131 biz yap\u0131yoruz.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/span><\/p>\n

“Bizim \u0130\u015fimiz Sadece ‘Alo’ Demek De\u011fil.”<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Bizim için önemli olan, faturalar\u0131n Telekom’a sa\u011fl\u0131kl\u0131 ve zaman\u0131nda ula\u015ft\u0131r\u0131l\u0131p borcundan dolay\u0131 kesinti ya\u015fanmamas\u0131n\u0131n sa\u011flanmas\u0131. Bunun yan\u0131nda telefonla konu\u015fulan ve ay sonunda gelen o faturalar\u0131 da birimlere bir an önce ula\u015ft\u0131rmak da öncelikli i\u015flerimiz aras\u0131nda. Ayr\u0131ca bunun yan\u0131nda yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z di\u011fer bir i\u015f de, bu 649 adet telefon hatt\u0131n\u0131n paket ayarlamas\u0131n\u0131 yapmak. E\u011fer paketler yani tarifeler uygun de\u011filse ve fatura fazla geliyorsa birimlerle görü\u015ferek tarife de\u011fi\u015fikli\u011fi ve düzenlemesi yap\u0131yoruz. <\/span><\/span><\/p>\n

Ayr\u0131ca i\u015fimiz bununla da bitmiyor. Her gün sabah santralde operatist olarak çal\u0131\u015fan bir arkada\u015f\u0131m gelir, erken saatte hatlar\u0131m\u0131z\u0131 kontrol eder. E\u011fer hat ar\u0131zal\u0131 ise beni haberdar eder. Önce bizim teknik arkada\u015flarla sonra Telekom’la görü\u015für, nedenini ö\u011frenir ve sorunu çözmeye çal\u0131\u015f\u0131r\u0131z. Yine iki arkada\u015f\u0131m\u0131z, her gün dâhili numaralardan 9’u çevirerek bize ula\u015f\u0131p, d\u0131\u015far\u0131dan numara ba\u011flanmas\u0131n\u0131 isteyen ki\u015fi ve aranacak telefonun numaras\u0131n\u0131 kay\u0131t alt\u0131na al\u0131yor. Telefonu kapatmadan istenilen numaran\u0131n ba\u011flant\u0131s\u0131n\u0131 gerçekle\u015ftiriyorlar.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Hacer Han\u0131m üniversite içerisinde en çok telefonla konu\u015fan birimlerin s\u0131ralamas\u0131 nedir?  <\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

\u0130statistiklerimize göre resmî görü\u015fmeler genellikle Acil Servis’ten oluyor. Yani resmî görü\u015fmelerde Acil birinci s\u0131rada. \u0130kinci s\u0131rada sat\u0131n almac\u0131lar, üçüncü s\u0131rada ise hastanenin bak\u0131m – onar\u0131m birimi yer al\u0131yor.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/span><\/p>\n

“Operatist Masalar\u0131 Ayr\u0131lm\u0131\u015f Durumda. Kampüs \u0130çerisinden Arand\u0131\u011f\u0131nda Ayr\u0131, D\u0131\u015far\u0131dan Arand\u0131\u011f\u0131nda Farkl\u0131 Lamba Yan\u0131yor.”<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Gelen ça\u011fr\u0131lar\u0131 nas\u0131l, neye göre cevapl\u0131yorsunuz? Üniversite içi veya d\u0131\u015f\u0131ndan arand\u0131\u011f\u0131n\u0131 nas\u0131l anl\u0131yorsunuz?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Operatist masalar\u0131 ayr\u0131lm\u0131\u015f durumda. Kampüs içerisinden arand\u0131\u011f\u0131nda ayr\u0131, d\u0131\u015far\u0131dan arand\u0131\u011f\u0131nda farkl\u0131 lamba yan\u0131yor.<\/span><\/span><\/p>\n

Bizimle birlikte çal\u0131\u015fan ö\u011frencileri kampüs içerisini cevaplamas\u0131 için çal\u0131\u015ft\u0131r\u0131yoruz. Hepsi ayr\u0131 ayr\u0131 e\u011fitimden geçtikten sonra telefonlara yan\u0131t verir duruma geliyor. Her biri çalan telefonu, “Çukurova Üniversitesi buyurun” diyerek yan\u0131tl\u0131yor. Balcal\u0131 Hastanesi’nin arand\u0131\u011f\u0131 k\u0131s\u0131m konusunda daha hassas davran\u0131yoruz.  Arayan ki\u015fiye k\u0131zmadan, hangi katta yatt\u0131\u011f\u0131n\u0131, ne ile ilgili geldi\u011fini  do\u011fru bir \u015fekilde sorup hatt\u0131 ba\u011fl\u0131yoruz. Ayr\u0131ca grup ba\u015flar\u0131m\u0131z var. Telekom’a numaralar\u0131 verdik. Vatanda\u015f 118’i arad\u0131\u011f\u0131nda ya da di\u011fer bilinmeyen numaralar\u0131 arad\u0131\u011f\u0131nda belli grup ba\u015flar\u0131m\u0131z var. Bizi 30 ki\u015fi bir anda ar\u0131yor ve 30 tane numara taran\u0131yor. Santralimiz arayanlar\u0131 s\u0131raya koyuyor. Ona göre santral memuru hatt\u0131 cevapl\u0131yor. \u015eu an 80 ki\u015fi ayn\u0131 anda bir hatt\u0131 arayabiliyor. \u0130n\u015fallah yak\u0131n zamanda santralimiz yenilenecek ve daha da iyi hizmet verece\u011fiz.<\/span><\/span><\/p>\n

“Y\u0131ll\u0131k 730 Bin Ça\u011fr\u0131y\u0131 Cevapl\u0131yoruz…”<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Günlük ve y\u0131ll\u0131k kaç kez “alo” diyorsunuz; kaç ça\u011fr\u0131y\u0131 cevapl\u0131yorsunuz?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Hemen belirteyim,  günde 2 binin üzerinde d\u0131\u015f ça\u011fr\u0131y\u0131, yani üniversitemizi d\u0131\u015far\u0131dan arayan vatanda\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n ça\u011fr\u0131s\u0131n\u0131 cevapl\u0131yoruz.  Bu da y\u0131ll\u0131k 730 bin ça\u011fr\u0131y\u0131 cevaplad\u0131\u011f\u0131m\u0131z anlam\u0131na geliyor.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/span><\/p>\n

Ça\u011fr\u0131n\u0131n yo\u011fun oldu\u011fu saatler var m\u0131?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Sabah 10:00 ile 11:30, ak\u015fam 16:30 ile 18:30 inan\u0131lmaz yo\u011fun. Ak\u015fam bu saatlerde memurlar\u0131m\u0131z\u0131 da duruma göre yo\u011funla\u015ft\u0131r\u0131yoruz. Belli periyotlarda arkada\u015flar\u0131m\u0131z dinlenerek bu i\u015fi devam ettiriyor. Geceyi gündüze kar\u0131\u015ft\u0131rm\u0131yoruz. Gece çal\u0131\u015fan ekip ayr\u0131, gündüz çal\u0131\u015fan ekip ayr\u0131. Gece çal\u0131\u015fan ekip Acil’i çok iyi tan\u0131yor.  O ekiple çal\u0131\u015f\u0131yor sürekli. Yani hastane k\u0131sm\u0131nda çal\u0131\u015fan operatist arkada\u015f\u0131 ça\u011f\u0131r\u0131p bir isim versem ve “Bu ki\u015fi günde kaç kez ar\u0131yor?” desem hemen yan\u0131t\u0131n\u0131 alabilirim.  O denli tan\u0131yabiliyor personelimiz. Hepsi konusunda gerçekten deneyimli arkada\u015flar\u0131m\u0131z.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Personel konusunu açm\u0131\u015fken deneyimlerinizden söz ettiniz. Malum, Üniversitemiz uluslararas\u0131la\u015fma konusunda çok önemli ad\u0131mlar at\u0131yor, çal\u0131\u015fmalar yap\u0131yor. Yabanc\u0131 biri arad\u0131\u011f\u0131nda lisan sorununu nas\u0131l çözüyorsunuz? Yabanc\u0131 dil durumu nedir?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Memur arkada\u015flar\u0131m\u0131zda böyle bir dil arama \u015fans\u0131m\u0131z yok. Ancak SKS Daire Ba\u015fkanl\u0131\u011f\u0131 (Sa\u011fl\u0131k Kültür ve Spor Daire Ba\u015fkanl\u0131\u011f\u0131)  sayesinde bizimle çal\u0131\u015fmaya ba\u015flayan ö\u011frencilerimiz de bu \u015fart\u0131 ar\u0131yoruz. Ö\u011frencileri bu do\u011frultuda seçiyoruz. Yani yabanc\u0131 dil konusunda ö\u011frenci arkada\u015flar\u0131m\u0131zdan destek al\u0131yoruz.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Say\u0131n Müdürüm öncelikle Çukurova Üniversitesi santralini anlatabilir misiniz? Çukurova Üniversitesi santrali olarak iki birimle 24 saat kesintisiz hizmet veriyoruz. Bu hizmeti verirken gece ve gündüz iki ayr\u0131 gruptaki memurlar\u0131m\u0131z var.  Gecede 6, gündüzde 10 ki\u015fi görev yaparken, personelimize 6 ö\u011frenci bir de hizmetli arkada\u015f\u0131m\u0131z destek veriyor. En büyük özelli\u011fimiz, hiç ara vermeden vardiyal\u0131 olarak, Balcal\u0131 …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2111,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[2180,3125,1892,4703,4705,4704,2476,2259,1980],"class_list":["post-2108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-universite","tag-cukurova","tag-gibi","tag-hizmet","tag-santrali","tag-subesi","tag-telekom","tag-turk","tag-universitesi","tag-veriyor"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2108"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2108\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}