{"id":5050,"date":"2017-03-16T13:26:40","date_gmt":"2017-03-16T10:26:40","guid":{"rendered":"http:\/\/185.149.103.207\/~adanaseshaber\/haber-pazarlamada-hedef-kitleyi-dogru-tanimlamak-onemli-6009.html"},"modified":"2017-03-16T13:26:40","modified_gmt":"2017-03-16T10:26:40","slug":"pazarlamada-hedef-kitleyi-dogru-tanimlamak-onemli-6009","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/?p=5050","title":{"rendered":"Pazarlamada hedef kitleyi do\u011fru tan\u0131mlamak \u00f6nemli"},"content":{"rendered":"

Firmalar\u0131n pazarlama temsilcilerinin kat\u0131l\u0131m\u0131yla AOSB Seyhan Salonu’nda gerçekle\u015fen seminerde; geçmi\u015ften bugüne pazarlama, mü\u015fteri ili\u015fkileri yönetimi, sat\u0131\u015f teknikleri, sat\u0131\u015f sürecinde at\u0131lmas\u0131 gereken ad\u0131mlar ve mü\u015fteri ile ileti\u015fim konular\u0131 ele al\u0131nd\u0131.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi \u0130\u015fletme Fakültesi Ö\u011fretim Üyesi Doç. Dr. Efe Efeo\u011flu, pazarlama anlay\u0131\u015f\u0131ndaki geli\u015fimi anlat\u0131rken, insana dokunman\u0131n art\u0131k çok daha fazla önem kazand\u0131\u011f\u0131n\u0131 ifade etti.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mü\u015fteri, sat\u0131\u015f ve hedefe odaklanman\u0131n yan\u0131 s\u0131ra rekabetçilik, hesap verebilirlik ve yetkilendirmenin \u015firketlere ba\u015far\u0131y\u0131 getirdi\u011fini ifade eden Efeo\u011flu, “Pazarlamada ba\u015far\u0131l\u0131 olup, sat\u0131\u015f kültürü olu\u015fturan \u015firketler neler yapt\u0131lar? Yeniden yap\u0131lanma kapsam\u0131nda, di\u011fer \u015firketlerden daha fazla sat\u0131\u015f e\u011fitimi ile performansa dayal\u0131 ödül sistemi olu\u015fturdular. Böylelikle hizmet kalitesindeki art\u0131\u015f, mü\u015fteri memnuniyetindeki art\u0131\u015f\u0131 beraberinde getirdi” dedi.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

“MÜ\u015eTER\u0130 GÜVEN BEKLER”<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Mü\u015fterinin sat\u0131n alma nedenlerini; rahatl\u0131k, güvenlik, sa\u011fl\u0131k, merak ve yeni deneyimler, ekonomiklik, karl\u0131l\u0131k, prestij kazanmak, farkl\u0131 olmak, ba\u015fkalar\u0131n\u0131 memnun etmek, zamandan tasarruf, yeni ürün ve geli\u015fme iste\u011fi \u015feklinde s\u0131ralayan Doç. Dr. Efe Efeo\u011flu, “Mü\u015fteri hizmetleri; mü\u015fteri, çal\u0131\u015fanlar ve kurum olan kompleks ili\u015fkiler bütünüdür. Pazarlamada hedef kitleyi do\u011fru tan\u0131mlamak önemlidir. Mü\u015fterinin bizden bekledi\u011fi güven, duygu ve ak\u0131ld\u0131r” ifadelerini kulland\u0131.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

”KÖTÜ HABER DAHA ÇABUK YAYILIR”<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Mü\u015fteri memnuniyetinin önemine de de\u011finen Efeo\u011flu, bu konuda \u015funlar\u0131 kaydetti:<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

“Mü\u015fteriler yürüyen reklamlard\u0131r. Memnun mü\u015fteri daha az stres yarat\u0131r. Herkes güvendi\u011fi kurumlarla çal\u0131\u015fmak ister, bu yüzden mü\u015fteriler kendi referanslar\u0131n\u0131 kendileri üretirler. Yeni mü\u015fteri bulmak eskisini korumaktan 5-10 kat daha zordur. Ayr\u0131ca, kötü haber iyi haberden daha kolay yay\u0131l\u0131r. Memnun bir mü\u015fteri memnuniyetini en fazla 5 ki\u015fiye söylerken, memnun olmayan mü\u015fteri bunu 20 ki\u015fiye söyler.”<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Doç. Dr. Efe Efeo\u011flu, mü\u015fteri ile ili\u015fkilerde güleryüzün son derece önemli oldu\u011funu belirterek, sat\u0131\u015f temsilcilerine \u015fu önerilerde bulundu:<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

“Daima olumlu olun, her mü\u015fterinin özelliklerine göre davran\u0131n. Mü\u015fteriniz üzerinde bask\u0131 kurmay\u0131n. Mü\u015fterilerinize elinizden geldi\u011fince yard\u0131mc\u0131 olun, dan\u0131\u015fmanl\u0131k hizmeti verin. Mü\u015fterinizin h\u0131z\u0131na ayak uydurun. \u015eunu asla unutmay\u0131n. Mü\u015fterinin gözünde \u015firketiniz sizsiniz. Sizden beklenen, mü\u015fterilerinize sundu\u011funuz hizmeti profesyonel, standart ve sürekli hale getirmek.”<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

“MÜ\u015eTER\u0130YE DO\u011eRU ÇÖZÜMLER SUNULMALI”<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

\u0130yi hizmetin temel kriterlerini de eri\u015filebilir, zaman\u0131nda sunulmu\u015f, anla\u015f\u0131labilir, sürekli, profesyonelce sunulmu\u015f ve güvenilir olarak s\u0131ralayan Efeo\u011flu, “Sat\u0131\u015f ihtiyac\u0131n kar\u015f\u0131lanmas\u0131, ihtiyac\u0131n mü\u015fteriye kabul ettirilmesidir. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Mü\u015fteriye ait ihtiyac\u0131n do\u011fru olarak tan\u0131mlan\u0131p, bu ihtiyac\u0131 kar\u015f\u0131layacak çözümlerin; mü\u015fterinin elde edece\u011fi faydalarla birlikte sunulmas\u0131d\u0131r. \u0130nsanlar sat\u0131n al\u0131rken nelere bakarak ikna oluyorlar? \u0130htiyac\u0131m var m\u0131, ihtiyac\u0131m yok ama almak istiyor muyum, fiyat\u0131 uygun mu, kalitesi istedi\u011fim gibi mi, marka imaj\u0131 nas\u0131l, garanti süresi ne kadar, sat\u0131\u015f sonras\u0131 servis nas\u0131l, sat\u0131c\u0131 ki\u015finin ileti\u015fim tarz\u0131 nas\u0131l? Bunlar mü\u015fterinin nas\u0131l ikna edilebilece\u011fi konusunda temel sorular” dedi.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Pozitif yakla\u015f\u0131m, güvenilirlik, ürün bilgisi, mü\u015fteriye uygun sat\u0131\u015f becerisi, etkin sunum becerisi, itirazlarla ba\u015fa ç\u0131kabilme becerisi, sat\u0131\u015f kapama becerisi ve zaman\u0131 etkin yönetmek gibi özelliklerin sat\u0131c\u0131da bulunmas\u0131 gereken olmazsa olmaz özellikler oldu\u011funu vurgulayan Efeo\u011flu, sunumunu, “Kazan-kaybet dönemi kapanm\u0131\u015ft\u0131r. Art\u0131k benimsenen kazan-kazan modelidir” sözleriyle tamamlad\u0131. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Firmalar\u0131n pazarlama temsilcilerinin kat\u0131l\u0131m\u0131yla AOSB Seyhan Salonu’nda gerçekle\u015fen seminerde; geçmi\u015ften bugüne pazarlama, mü\u015fteri ili\u015fkileri yönetimi, sat\u0131\u015f teknikleri, sat\u0131\u015f sürecinde at\u0131lmas\u0131 gereken ad\u0131mlar ve mü\u015fteri ile ileti\u015fim konular\u0131 ele al\u0131nd\u0131.   Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi \u0130\u015fletme Fakültesi Ö\u011fretim Üyesi Doç. Dr. Efe Efeo\u011flu, pazarlama anlay\u0131\u015f\u0131ndaki geli\u015fimi anlat\u0131rken, insana dokunman\u0131n art\u0131k çok daha fazla önem kazand\u0131\u011f\u0131n\u0131 …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5052,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3337,2811,7537,2254,7536,7538],"class_list":["post-5050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-genel","tag-dogru","tag-hedef","tag-kitleyi","tag-onemli","tag-pazarlamada","tag-tanimlamak"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5050"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5050\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5052"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/adanaseshaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}